Sadržaj:
Kada ne dobijete uslugu koju želite ili očekujete od neke tvrtke, možda ćete morati podnijeti pritužbu korisničkoj službi. Ponekad je ovo jedini način rješavanja problema. Ako ste razgovarali s predstavnicima tvrtke, blagajnicima, dopisnicima i supervizorima bez uspjeha, podnošenje službenog prigovora može ispraviti vaš problem na brz način. Kada se pripremite za podnošenje pritužbe, možda ćete morati prikupiti neke informacije i slijediti ispravne korake i postupke. Različite tvrtke imaju različite postupke za podnošenje pritužbi.
Korak
Nazovite tvrtku na koju podnosite prigovor i zatražite od njih postupak za podnošenje pritužbe na službu za korisnike. Neke tvrtke dopuštaju da podnesete pritužbu putem interneta, a druge tvrtke žele da svoju pritužbu stavite u pisanom obliku. Slijedite njihove upute za pismo. Ako vašu pritužbu korisničkoj službi treba napisati, nabavite točnu adresu za odjel u kojem treba ići. Saznajte je li vaše pismo upućeno bilo kome posebno ili samo nekom odjelu.
Korak
Prikupite sve svoje podatke. Možda će vam trebati ime osobe s kojom ste razgovarali, ako je on ili ona bio uzrok vaše žalbe. Uzmite imena svih s kojima ste razgovarali, uključujući nadzornike. Zapišite ime odjela, kao i telefonski broj odjela. Ako znate datum i vrijeme razgovora s pojedincima, uključite ih u svoj dokument. Ponekad možete provesti nekoliko dana u razgovoru s različitim ljudima koji pokušavaju riješiti poziv na uslugu. Zapišite sve druge pojedinosti koje možete zamisliti u vezi s vašom pritužbom na službu za korisnike.
Korak
Napišite svoje pismo. Kada pišete pismo, pobrinite se da ne izostavljate nikakve informacije. Zapišite redoslijed kojim su se dogodile stvari i redoslijed kojim ste razgovarali s određenim pojedincima. Također morate detaljno objasniti o čemu se radi. Navedite što više detalja. Uključite korake koje ste poduzeli za rješavanje problema. Objasnite zašto bi tvrtka trebala poduzeti potrebne korake kako bi ispravila vašu situaciju. Neka tvrtka zna da ćete očekivati da ćete ih čuti u vrlo bliskoj budućnosti.
Korak
Pošaljite svoje pismo. Svojim pismom priložite fotokopije svih dokumenata koji će pomoći vašem slučaju. Zadržite kopiju svog pisma za svoju evidenciju. Tvrtka bi se trebala vratiti s vama u razumnom vremenskom razdoblju. Dopustite im da odgovore 10 do 15 dana. Možda ćete željeti poslati kopiju svog pisma svima s kojima ste razgovarali, ili barem nadzorniku u odgovarajućem odjelu.
Korak
Nastavite s odgovarajućom agencijom. Ako ustanovite da ne možete riješiti svoj problem, možda ćete morati kontaktirati Federal Trade Commission (FTC), Better Business Bureau, agenciju za izvještavanje o kreditima ili čak Ured državnog odvjetnika. Imat će i vlastite procedure za prijavu pritužbi.