Kako dobiti povrat novca

Ponekad, nakon kupnje proizvoda ili usluge, otkrijete da ne radi, ne zadovoljava sve vaše potrebe ili jednostavno više ne želite, pa odlučite da želite vratiti svoj novac. Obično, povrat novca nije problem, ali tvrtke ponekad mogu biti tvrdoglave i odbijaju vratiti vaš novac. Ako se ikada nađete u takvoj situaciji, postoje savjeti za siguran požar koji možete pratiti kako biste dobili povrat novca.

Riječ o tome što biste trebali učiniti

Postoji nekoliko stvari koje trebate učiniti svaki put kad obavite kupnju. Ako slijedite svako od ovih jednostavnih pravila, nećete imati samo manje problema kada pokušavate dobiti povrat novca, već ćete možda i izbjeći traženje povrata.

Provjerite je li tvrtka ugledna. Za velike ulaznice (kao što su perilica ili automobil), obratite se Better Business Bureauu da vidite je li tvrtka u dobrom stanju. Informacije o nekim tvrtkama možete pronaći na internetskoj stranici BBB-a.

Pažljivo provjerite stavku. Naputak Ralpha Nadera: "Ne kupujte nešto ako izgleda da ga je netko razbio čekićem." Također budite u potrazi za suptilnijim znakovima da se predmet može slomiti. Pobrinite se da pakiranje nije oštećeno i da još uvijek ima tvornički pečat. Pitajte prodavača ako proizvod dolazi s jamstvom proizvođača; ako se to ne dogodi, možda je kupljeno na sivom tržištu. Roba sivog tržišta nije uvijek u skladu s istim standardima kao i roba kupljena od ovlaštenih trgovaca: možda joj nedostaju važne stavke, kao što su upute i kuponi za rabat.

Pitajte o pravilima povrata ili otkazivanja. Većina država zahtijeva da trgovine pohranjuju svoje politike povrata putem blagajne ili ih ispišu na računu. Budite sigurni da znate što je to pravilo i ostanite unutar vremenskog ograničenja ako odlučite vratiti stavku. Ugovori o uslugama (npr. Usluge za upoznavanje ili ugovori o bežičnoj telefoniji) obično daju potrošačima pravo na otkazivanje od tri dana. Ali pazite da pročitate sitni tisak, jer neke tvrtke zahtijevaju da svoj zahtjev za otkazom pošaljete pismenim putem ovjerene pošte.

Koristite kreditnu karticu prilikom kupnje predmeta velike ulaznice. Čak i ako imate gotovinu, dobro je naplaćivati ​​vrlo skupe stvari (npr. Članstvo u teretani ili elektroničku opremu). Čak i ako prodavatelj nije voljan vratiti vaš novac, možete osporiti troškove s tvrtkom koja je izdala kreditnu karticu. Vaša tvrtka za kreditnu karticu će vam se pridružiti s prodavateljem - a ponekad, samo da biste bili zadovoljni kao kupci, uklonite naknadu iz svoje izjave čak i ako se prodavatelj ne slaže.

Nabavite račun. Trebat će ti da dokažeš da si stvarno platio tvrtku. Ne kupujte ništa bez primitka računa. Ako potrošite više od 100 USD, u nekim državama imate pravo na određeni račun. Uzmi jedan.

Pošaljite pismo žalbe

Pretpostavimo da ste učinili sve što je navedeno u Odjeljku 1, ali još uvijek ne želite ono što ste kupili i želite vratiti svoj novac. Većinu vremena, sve što trebate učiniti je nazvati ili posjetiti trgovinu i vratiti robu.

Ako se okrenete, imate nekoliko opcija. Ako je povrat vrijedan manje od 3 USD, jednostavno ga pustite i nikad se ne vraćajte u tu trgovinu. Nije vrijedno glavobolje, bez obzira na moralnu pobjedu i gubitak pokroviteljstva koštat će dućan više nego išta drugo. Ali ako ste se doista nasuli i spremni ste nešto uložiti u vraćanje teško zarađenog novca, nastavite. (Važno: Kada razgovarate s nekim, pobrinite se da dobijete njezino puno ime i zapišete ga.)

Napišite pismo žalbe. Ako tvrtka odbije vratiti vaš novac, zatražite adresu na koju im možete poslati pismeni prigovor. Zatim uklonite prašinu s tipkovnice i sjednite kako biste napisali inicijalno pismo žalbe. Obratite se ovom pismu tvrtki i provjerite sadrži li sve sljedeće informacije:

• Naziv i broj modela (ako postoji) proizvoda ili usluge koju ste kupili.
• Datum i mjesto pohrane na kojem ste izvršili kupnju (ako se možete sjetiti imena prodavača, uključite i to).
• Kupovna cijena stavke i iznos povrata koji zatražite.
• Objašnjenje zašto želite / zaslužujete povrat novca.
• Detaljan opis vašeg prvog pokušaja da dobijete povrat (obavezno navedite ime osobe s kojom ste razgovarali i razlog zbog kojeg niste vratili svoj novac).
• Kopiju računa za proizvod (nemojte slati izvornik, zadržite to za svoje datoteke).

Ovo pismo će ih natjerati da sjede i uzmu u obzir, jer ćete ga kopirati u Better Business Bureau, ured vašeg državnog tužitelja i lokalnog zakonodavca. To će im pokazati da mislite na posao.

Upišite ime osobe ili agencije pored kratice "cc" na dnu vašeg pisma; zatim pošaljite kopiju pisma toj osobi. Ne mijenjajte adresu na vrhu slova, niti pozdravni pozdrav, kada to nekome date. Samo stavite "cc" na dno pokraj imena drugih dviju osoba koje šaljete poštom i šaljete točnu kopiju na svaku odgovarajuću adresu.

Pošaljite inicijalno pismo žalbe tvrtki i pošaljite kopiju trima gornjim uredima, zajedno s popratnim pismom u kojem se traži njihova pomoć. Ne zaboravite uključiti svoje puno ime i prezime, adresu i broj telefona na popratno pismo.

Koristite svoje moćne prijatelje

Better Business Bureaus su privatne, neprofitne organizacije koje, između ostalog, pružaju izvješća o tvrtkama koje će vam biti korisne prije kupnje. Trebali biste već koristiti tu uslugu prije kupnje. BBB također pomaže u rješavanju sporova potrošača s tvrtkama kroz rješavanje sporova. Nakon što podnesete žalbu, prosljeđuje se tvrtki. Budući da većina tvrtki brine o zadovoljavanju svojih klijenata (a ne ljutiti BBB), pritužbe se uglavnom rješavaju i stvar je zatvorena. Ako ured BBB-a ne može dobiti bilo kakvu suradnju od tvrtke, to će biti zabilježeno u poslovnom dokumentu i to će biti prijavljeno svakome tko pita o tvrtki.

Vaš državni odvjetnik vjerojatno ima ured za zaštitu potrošača koji rješava žalbe baš kao i vaš. Iako se postupak razlikuje od države do države, državni su odvjetnici odgovorni za reguliranje poslovanja, pa se moraju baviti žalbama potrošača. U roku od tri tjedna od slanja pisma trebali biste dobiti pismo potvrde od ureda AG-a. Vaša pritužba se može uputiti drugoj agenciji koja je bolje opremljena za rješavanje vaše žalbe, ali u svakom slučaju, trebate se javiti nekome u roku od tri tjedna. Ako niste ništa čuli, nazovite ured i provjerite je li vaše pismo stiglo.

Osim njihove očite odgovornosti za predlaganje i glasanje o zakonodavstvu, lokalni zakonodavci također mnogo zastupaju potrošače. Državni senator ne može stvarno vršiti pritisak na tvrtku da vam vrati novac, ali zakonodavac se može osloniti na administrativnu agenciju, poput ureda AG-a, da brzo riješi vašu žalbu. U većini agencija rade birokrati, od kojih su neki jednako uskoro trebali zapaliti vašu pritužbu. Srećom, ti birokrati ovise o novcu koji su im dodijelili vaši zakonodavci i zato što vaš zakonodavac ovisi o vašem glasu da ostanete na dužnosti, možete izvršiti neki neizravan pritisak kako biste bili sigurni da će vaš prigovor dobiti poseban tretman.

Pratite žalbu

Nakon što pošaljete žalbu u ured BBB-a i AG-a, pratite ga. Nemojte se dosađivati, nego svakih tri do četiri tjedna pozovite na ažuriranje statusa vaše žalbe. Pokušajte biti strpljivi - ljudi u tim uredima obično imaju tisuće pojedinačnih pritužbi na kojima rade i nije lako natjerati tvrtke da se rašire preko novca. Ako je iz nekog razloga agencija koja postupa s vašom pritužbom krajnje nemarna (npr. Nikad ne vraćate telefonske pozive), uvijek se možete žaliti zakonodavcu koji ste izvorno kontaktirali. On je stvarno zainteresiran da te usreći, pa će ti pomoći.

Ako čujete od tvrtke u bilo kojem trenutku tijekom ovog procesa, pobrinite se da proslijedite kopiju svega agencijama koje vam pomažu. Većina tvrtki se izluđuje zbog izgleda da će BBB dobiti loše izvješće ili će ga istražiti ured AG-a, tako da će vam mnogi odmah poslati povrat novca. Sjetite se svojih manira i neka svi znaju, tako da neki siromašni državni službenik ne slavi žalbu koja je riješena prije nekoliko mjeseci.

Ako primite pismo od BBB-a ili ureda AG-a koji vam je rekao da je tvrtka pristala na povrat novca, pomazite se po leđima - sada ste pametni potrošač. Naravno, ako prođu dva ili tri tjedna nakon što primite pismo u kojem kažete da ćete dobiti povrat novca i ček nije stigao, nemojte se sramiti: neka vam agencija koja vam je pomogla sazna da vas još uvijek drka,

Ako sve drugo ne uspije, odnesite tvrtku na sud za manje zahtjeve

Ako vam agencije ne mogu pomoći, pisat će i obavijestiti vas. U ovom trenutku možete smanjiti gubitke ili odvesti tvrtku na sud. Ovisno o vašem stanju, ako tražite povrat od 3.000 dolara ili manje, obično možete podnijeti tužbu sudu u malim sudovima. U sudu u malim sudovima ne trebate odvjetnika; možete zastupati sebe. Pitajte ured vašeg AG-a o informacijama o sudu za male zahtjeve; većina država će imati brošuru objašnjavajući točno ono što trebate učiniti, uključujući i radove koje trebate podnijeti i pristojbe za podnošenje.

Opet, ovisno o vašem stanju, ako vaša pritužba uključuje više od 3.000 dolara, vjerojatno ćete morati ići na građanski sud i trebat će vam odvjetnik. Obratite se svojoj lokalnoj udruzi odvjetničkih komora (idite na "Neke korisne poveznice na regionalne odvjetničke komore" u Odvjetničkoj mreži) za više informacija, uključujući preporuke odvjetnika.