Politika povratka L.L. Bean bila je jedno od najvećih čuda maloprodajnog svijeta, jamstvo zadovoljstva tako iskreno, da ste mogli doslovno razmjenjivati stvari desetljećima nakon prvobitne kupnje. Avaj, dani su se završili. Najvažniji New England dobavljač naprtnjača, opreme za zimske vremenske prilike i vodootpornih čizama revidirao je svoj pravilnik.
U postu na Facebooku u petak, izvršni predsjednik Shawn O. Gorman objavio je da će klijenti sada imati godinu dana za povratak ili zamjenu L.L. Bean proizvoda, uz dokaz o kupnji. "Sve je manji, ali sve veći broj klijenata tumačio naše jamstvo i izvan izvorne namjere", napisao je. "Neki ga vide kao program za zamjenu proizvoda tijekom cijelog života, očekujući povrat novca za proizvode koji se jako troše i koji se koriste tijekom mnogih godina. Drugi traže povraćaj novca za proizvode koji su kupljeni preko trećih strana, kao što je prodaja u dvorištu."
Nova politika već je objavljena na web-lokaciji L.L. Beana. Dok se neki pitaju što je poduzeće toliko dugo, drugi su razočarani - poznato 100-postotno jamstvo zadovoljstva vide kao pokazatelj kvalitete.
"Dobro zarađujemo, ali nismo bogati i moramo donositi vrlo financijski odgovorne odluke o tome gdje trošimo novac", rekao je kupac Jen Tedesco New York Times, "Kada trošim 70 dolara za dječje hlače za snijeg, moram znati da tvrtka ulaže dovoljno pažnje, kvalitete i truda u njih da ne bi slomili 14 mjeseci niz cestu."
To je razumno očekivanje, ali ako uzmemo Gormana na njegovu riječ, previše ljudi jednostavno zloupotrebljava politiku tvrtke. Zamotajte ga, svi - zato ne možemo imati lijepe stvari.