Svaki kupac voli štedjeti, što kupce tretira ponavljanja usluga s još više poštovanja i smirenosti. Zapravo - ne, ono što su istraživači otkrili je da duboki popusti čine nas manje vjerojatnim da radnike u maloprodaji smatramo potpuno ljudskim. Zvuči grubo, ali prema novoj studiji, to je istina.
Poslovni profesori na kanadskim i nizozemskim sveučilištima upravo su objavili dokaze da kada kupci uđu u "mentalitet svijesti o cijeni", daleko je manje vjerojatno da će smatrati da zaposlenici osjećaju osjećaje i emocije. "Kada se kupci usredotoče samo na plaćanje najniže cijene, postaju manje usredotočeni na razumijevanje ljudskih potreba drugih ili ih čak prepoznaju", izjavio je koautor Johannes Boegershausen u priopćenju.
Mnogo toga se svodi na signaliziranje od brandova. Za studiju, sudionici su ocijenili fotografije stjuardesa iz tri različite zrakoplovne tvrtke: popustni linijski prijevoznik Ryanair, skuplji Lufthansu i jedan s neutralnom, generičkom uniformom. Stjuardesa Ryanaira dobila je najniže ocjene, unatoč stvarnim interakcijama. Studija je također pokazala da su potrošači koji su svjesni cijene gotovo 20 posto više vjerojatno da će dati ocjene koje bi rezultirale disciplinskim mjerama za zaposlenika.
Svatko tko je radio u maloprodaji ili službi za korisnike u bilo kojem svojstvu može biti kimanjem. Za nas ostale, pogotovo kada eksponiramo jeftine usluge i trgovine u cijelom gospodarstvu, uvijek je dobro vrijeme da se sjetite da uzmete dah i budete izvrsni jedni prema drugima - bez obzira na to koliki su rezovi na blagajni.