Sadržaj:
Paypal's praktičnost ga čini vrhunskim izborom za kupce, prodavače i tvrtke koje plaćaju određene usluge. Neizbježno dolazi do sporova između kupaca i prodavača. Paypal nudi nekoliko "alata za rješavanje sporova" koje klijenti mogu koristiti za rješavanje problema. Ako osporite transakciju s Paypalom, tvrtka u početku pokušava dovesti Vas i drugu stranku u prijateljski sporazum.
Podnošenje spora
Paypal započinje razgovor između kupca i prodavatelja kada jedna stranka podnese spor kroz centar za rješavanje. Spor se mora podnijeti u roku od 180 dana od kupnje ili transakcije. U centru za razlučivanje odaberite "Transakcija spora", a zatim identificirajte transakciju o kojoj je riječ. Kada podnesete spor, vi i druga strana imate 20 dana da sami riješite nagodbu.
Odluka kupca i prodavatelja
Paypal potiče kupce i prodavače da sporove pokušaju riješiti problem prije nego što podnesu formalnu pritužbu. Moguće je da će problem nastati zbog pogrešne komunikacije, a ne zbog nesposobnosti ili namjerne prijevare. Paypal poziva prodavatelje da postavljaju poruke na svoj Centar za rješavanje ako znaju da bi se problemi mogli pojaviti. Prodavatelj može poslati poruku o mogućim kašnjenjima pošiljke zbog vremenskih uvjeta ili bilo kojeg problema koji privremeno utječe na prodaju. I kupac i prodavatelj trebaju pristupiti problemu na konstruktivan način, bez pribjegavanja oštrom jeziku ili nedostatku poštovanja.
Podnošenje zahtjeva
Ako ne možete doći do rješenja s drugom stranom, možete podnijeti formalni zahtjev. Nakon što je to učinio, Paypal donosi konačnu odluku o krivnji. Započnite proces unutar tog 20-dnevnog razdoblja nakon podnošenja spora. Ponovo idite u Centar za rješavanje problema i odaberite "Datoteka zahtjeva". Morate navesti razlog zbog kojeg je situacija prerasla iz spora u zahtjev. Nakon pregleda slučaja, Paypal donosi odluku u roku od 30 dana.
Žalbeni proces
Prodavatelj može uložiti žalbu ako Paypal nađe u korist kupca ako se dogodi jedan od tri događaja. To uključuje kupca koji vraća netočnu stavku, vraća praznu kutiju ili vraća točnu stavku, ali ne u istom stanju u kojem je isporučen kupcu. Podnesite žalbu u Centar za rješavanje tako da odaberete "zatvoreni slučajevi" iz izbornika i zatim odaberete "žalba". Paypal može zahtijevati dodatne informacije, uključujući više dokumentacije ili podnošenje izjave pod zakletvom ili policijskog izvješća. Ako Paypal odobri vašu žalbu, bit ćete vraćeni u iznosu transakcije.