Sadržaj:
- Razmatranja odgovornosti
- Prijevara s kreditnim karticama
- Prijevara na bankomatima i debitnim karticama
- Postupci izvješćivanja
- Faza istrage
- Razmatranja poricanja
Kreditne i debitne kartice, mobilno bankarstvo i bankomati čine bankarstvo lakšim, ali i podložnijim nepoštenim i lažnim radnjama. Iako Chase mora po zakonu poštivati savezne zakone o zaštiti potrošača i slijediti smjernice Savezne trgovinske komisije, to ne znači uvijek da će tvrtka povratiti optužbe za prijevare ako ili kada se pojave. Vremenski raspored i osiguravanje podnošenja policijskog izvješća nakon što shvatite da vaš račun uključuje lažne transakcije povećavaju šanse za povrat novca.
Razmatranja odgovornosti
Prijevara s kreditnim karticama
Ako je vaša kreditna kartica izgubljena ili ukradena, zakon o dobrotvornoj naplati kaže da banka Chase mora vratiti sve, ali ne $ 50 od svih troškova koje niste ovlastili. Ako netko ukrade broj vaše kreditne kartice, ali još uvijek imate karticu, Chase mora vratiti sve lažne optužbe. Ni jedan scenarij nema vremenski okvir u kojem morate prijaviti ili izgubiti šansu za povrat.
Prijevara na bankomatima i debitnim karticama
Zakon o elektroničkom prijenosu sredstava obuhvaća ATM kartice i debitne kartice. S tim karticama iznos koji Chase mora vratiti ovisi o tome koliko brzo podnesete prijavu prijevare. Ako podnesete izvješće u roku od dva radna dana, Chase mora vratiti sve iznose osim 50 USD. Međutim, vaša odgovornost raste na 500 USD ako podnesete izvješće dva do 60 dana nakon što dođe do krađe ili gubitka. Nakon 60 dana, Chase nema zakonsku obvezu povrata lažnih troškova.
Kao i kod kreditne kartice, ako netko ukrade vaš broj bankomata ili debitne kartice, ali još uvijek imate karticu, Chase mora vratiti sve lažne naplate, ali samo ako podnesete izvješće u roku od 60 dana.
Postupci izvješćivanja
Iako Chase ne daje adresu e-pošte za prijavu prijevare, tvrtka preporučuje da prijavite lažne transakcije putem telefona. Adresa e-pošte i telefonski brojevi su:
- [email protected]
- Nazovite 800–935–9935 da biste prijavili prijevaru na bankomatima i debitnim karticama
- Nazovite 800–432–3117 da biste prijavili prijevare s kreditnim karticama
Prilikom podnošenja izvješća trebate navesti datum, platitelja i iznos svake lažne transakcije kao i vaše ime, poštanski broj i telefonski broj. Nakon podnošenja, primit ćete izjavu o prijevarama putem pošte ili e-pošte na koju se zaklinjete da je izvješće istinito po vašem najboljem saznanju. Kada Chase primi dokument, započet će istraga prijevare.
FTC preporučuje da uvijek pratite telefonski poziv s pismom poslanim putem ovjerene pošte s povratnicom. U pismu treba navesti datum izvještavanja i ponoviti činjenice razgovora.
Faza istrage
Istraga o prijevari sastoji se od provjere podataka koje ste poslali. Osim pregleda troškova, Chase također može uspoređivati potpise i pratiti lokaciju IP adrese za internetsku transakciju.
Prema Chase banci, bankomatska ili debitna prijevara obično traje najmanje 10 radnih dana, a istraga prijevare s kreditnim karticama može potrajati i dulje. U međuvremenu, Chase će privremeno vratiti sporni iznos. Oni će također zatvoriti dotični račun, otvoriti novi račun i izdati vam novu karticu.
Razmatranja poricanja
Iako je uvijek važno podnijeti policijsko izvješće, to je još važnije za situaciju prijevare u kojoj sumnjate na člana obitelji. Prema Chaseu, većina demanti je rezultat prijevare koju je počinio član obitelji, ali nije potkrijepljen policijskim izvješćem. Na primjer, istraga koja prati prijavljenu lažnu transakciju na IP adresu u vašem domu vjerojatno će biti odbijena ako niste podnijeli policijsko izvješće.
Chase Bank nema formalni žalbeni postupak ako odbija vašu pritužbu o prijevarama. Međutim, ako niste zadovoljni, možete podnijeti žalbu Federalnom zavodu za financijsku zaštitu potrošača.