Sadržaj:
Ako se debitna kartica naplaćuje dvaput za istu transakciju, to je pogreška u naplati. Morate se obratiti banci koja izdaje karticu kako biste ispravili situaciju i izbjegli gubitak novca.
Potvrdite pogrešku
Pregledajte vlastite zapise kako biste potvrdili da niste izvršili dvije kupnje s istim trgovcem. To je malo vjerojatno ako se kupi za isti iznos. Provjerite datume i budite sigurni da su isti kako bi se osiguralo da se naplaćuje nije periodična mjesečna naknada koju ste ovlastili.
Kontaktirajte Banku
Zakon o elektroničkom prijenosu sredstava ili Uredba E navodi da morate obavijestiti banku u roku od 60 dana od primitka vaše izjave. Dok vam mnoge banke dopuštaju da ih obavijestite putem telefona ili putem interneta, pisana obavijest potrebna je za zaštitu vaših prava prema zakonu. Mnoge banke dostavljaju obrazac za ove sporove, ali možete napisati i pismo s detaljima o datumu i iznosu naknade.
Istraga Banke
Banka će to uzeti 10 dana da biste istražili svoju tvrdnju o pogrešci ili do 20 dana s novim računom. Ako banka ne može dovršiti istragu u roku od 10 dana, ona može istražiti do 45 dana, ali vam mora dati privremeni kredit za iznos za koji smatrate da je pogrešan. Ako ti nije dostavila pisanu obavijest, banka ne može dati privremeni kredit.
Zaključak
Prema Zakonu o elektroničkom prijenosu sredstava banka mora ispraviti grešku u roku od jednog radnog dana ako banka utvrdi da je transakcija bila pogreška. Banka vas mora obavijestiti u roku od tri radna dana od zaključenja. Ako zaključi da nije došlo do pogreške, mora vas obavijestiti pisanim objašnjenjem. Imate pravo tražiti sve dokumente koje je banka koristila u svojoj istrazi. Ako se nije pojavila pogreška, banka će zadužiti iznos privremenog kredita, obavještavajući vas o iznosu koji je terećen i datumu nastanka. Zakon također navodi da i banka mora počastiti sve čekove ili transakcije pet dana nakon toga bez naknade za bilo koju naknadu za prekoračenje koja je možda naplaćena.