Sadržaj:
Banke imaju programe koji su osmišljeni kako bi spriječili prijevaru debitnih i kreditnih kartica od strane beskrupuloznih trgovaca. Kada trgovci ne isporuče proizvod ili uslugu koju su već teretili za debitnu karticu, potrošač se može žaliti svojoj financijskoj instituciji, koja onda može preokrenuti naplatu. Međutim, iako banke ozbiljno shvaćaju zaštitu i sigurnost svojih klijenata, one također ne žele da mušterije zloupotrebljavaju sustav. Ukidanje pristojbi zahtijeva posebne kriterije i obično kratku istragu kako bi se osiguralo da su zahtjevi pošteni i legitimni.
Legitimni razlozi
Banke zahtijevaju od kupaca da imaju legitiman razlog za poništavanje naknade. To je teško definirati kada je riječ o nezadovoljstvu uslugama. Međutim, kao opće pravilo, grubi nemar ili neispunjavanje potrebnog zadatka ukazuje na to da trgovac nije dostavio obećanu uslugu. Primjerice, usluga čišćenja koja se pojavila kasno, ostala je samo jedan od četiri obećana sata i ostavila prostorije koje su uglavnom neočišćene nije ispunila svoju obvezu. Slično tome, automehaničar koji nije uspješno popravio vozilo najvjerojatnije nije pružio uslugu koju bi trebao imati.
Situacije bez kvalifikacija
Klijenti banke moraju pažljivo odmjeriti uspješnost trgovca prije nego što zatraže poništavanje naplate. Kupci koji se nepravilno žale i zloupotrebljavaju sustav mogu imati poteškoća s dobivanjem pomoći od svoje banke kada se dogodi situacija koja opravdano zahtijeva preokret. Biti nezadovoljan samo stajalištem ili vještinama korisničkih usluga ne čini legitiman zahtjev. Na primjer, kupac koji je bio uznemiren od strane automehaničara koji je bio nepristojan, uzeo je više vremena nego što je obećao da će završiti posao i naplaćivati visoke stope, može imati stvarne probleme, ali se ne može kvalificirati za ukidanje naknade. Na kraju, mehaničar je dovršio posao, a kupac je pristao na cijene, čineći transakciju zakonitom i valjanom.
istraživanja
Da bi izbjegli tužbe i vladinu kontrolu, banke moraju pažljivo dokumentirati ukidanje zaduženja debitnih kartica. Iako banka može željeti zagovarati razlog svog klijenta, ona mora imati dokaz da trgovac nije pružio odgovarajuću uslugu. Stoga će banke često od kupaca tražiti da daju pisane izjave i daju sve potvrde ili dokumente koji podržavaju njihovu priču. Osim toga, banke mogu kontaktirati trgovce i njihove banke kako bi prikupile svoje izvještaje prije donošenja konačne odluke o poništavanju naknade.
Alternative
Banke imaju ograničene parametre za ukidanje troškova. Samo zato što banka nema dovoljno razloga za ukidanje optužbe ne znači da klijent nema legitiman prigovor. Umjesto da se obrate banci zbog preokreta naknade, potrošači mogu kontaktirati ured državnog tužitelja ili ured Better Business Bureau kako bi izvijestili o lošoj poslovnoj praksi.Osim toga, potrošači mogu podnijeti tužbe - uključujući i male zahtjeve - protiv prekršitelja.