Što je kritični potrošač?

Kritični potrošač će koristiti širok raspon kriterija za procjenu proizvoda - od voćnog kolača do hladnjaka. Neki od faktora ne oslanjaju se jednostavno na dostupnost, kvalitetu, omjer cijene i vrijednosti, ugled tvrtke i jamstva, ali mogu uključivati ​​i etiku. Koliko, ako uopće, ima težina za svaki od čimbenika koji se koriste za određivanje potrošačkog izbora, jedinstven je za pojedinca, ali može biti predvidljiviji zbog sofisticiranog istraživanja tržišta nego što mislite.

Ovaj kupac preferira ružičaste kape.

Pismenost

Što je kupac više pismen i sofisticiran, više alata za kritičko razmišljanje dovodi se u proces donošenja odluka. Što više potrošač zna o zvuku lupanja lubenice i zvuka koji očekujete od zrele dinje, to je kupac više pismen. Ako je sezona branja lubenice i pretpostavljate savršenu informaciju o cijeni lubenice u jednoj trgovini u odnosu na drugu, kritični kupac može odustati od rezonantnog udarca u jednoj prodavaonici u korist iste, ali jeftinije buke u drugoj.

Istraživanje

Istraživanja igraju veliku ulogu u određivanju izbora potrošača, osobito za predmete s velikim ulaznicama kao što su vozila, kuće i perilice i sušilice rublja. Iznos koji kritični potrošač planira potrošiti proporcionalan je količini istraživanja koje će provesti. Vožnja preko grada za uštedu 2 centa po kilogramu za lubenicu možda nije vrijedna vremena i truda. Međutim, razlika između automobila i perača i sušilica zaslužuje dodatno vrijeme i pažnju na temeljito istraživanje poželjnosti, pouzdanosti, funkcionalnosti, dugovječnosti i ukupnih performansi. Između Interneta, potrošačkih izvješća i anegdotskih informacija kritični potrošači imaju više nego dovoljno informacija za prosvjetljeni izbor.

Osobna preporuka

Ponekad jedan dobar razlog može nadmašiti stotinu drugih. Reputacija tvrtke može biti dovoljna za kritičnog kupca da kupi proizvod određenog branda koji je stekla povjerenje iz iskustva ili ugleda iako postoji 57 razloga zbog kojih bi mogla izabrati nešto drugo. To nije broj razloga, to je relativna težina koju svaki razlog daje informirani potrošač. Neki kupci, bez obzira koliko kritični, neće kupiti ništa osim Volkswagensa iako su oni u osnovi Audis s Volkswagenovim tijelom na vrhu.

Etika

Kritični potrošač također može izbjeći kupnju jeftinijeg visokokvalitetnog tenisica u korist visoke cijene tenisica jednake kvalitete jer vjeruje da bi radnici trebali imati pravo na poštenu i živu plaću za svoj rad. U slučaju bivšeg proizvođača, kupac zna da zaposlenici rade u dućanima za znojenje u Maleziji, au potonjem, tvrtka plaća sindikalne plaće, pruža zdravstvenu zaštitu i nudi podjelu dobiti zaposlenima. Kritični potrošač može odabrati kupnju na temelju osobnog morala, vrijednosti ili etike. Takvom kupcu dolari su glasovi, a kupac u ovom slučaju glasa za pošteno postupanje prema radnicima.

Marketing

Bez obzira koliko kritični potrošač može biti u procjeni kupnje, uspješne veće tvrtke vjerojatno znaju o vama koliko i o njima. Tvrtke prikupljaju informacije iz svih mogućih izvora, uključujući ankete o kupcima, ankete i privatne skupine uzoraka. No, informacije o kupcima dolaze iz izvora o kojima ne razmišljate, kao što su postavke surfanja na internetu, popisni podaci, kreditne ocjene i mnoštvo javnih izvora podataka. Ako ste ikada naručili pizzu za isporuku i zatražili vaš telefonski broj, te informacije zajedno s adresom i imenom (i onim što ste naručili) postaju dio baze podataka.