Sadržaj:
Ako imate bankovni račun za provjeru ili štednju, imate pravo na određena prava i zaštitu potrošača prema saveznom zakonu. Ako smatrate da je nacionalna banka kriva za nedolično ponašanje ili postupa prema neetičkim praksama, možete je prijaviti Uredu kontrolora valute, koji je pododjel američkog Ministarstva financija. Ovaj je ured odgovoran za istraživanje pritužbi potrošača na bankarsku industriju.
Korak
Pokušajte riješiti problem s bankom. Nazovite telefonski broj korisničke službe svoje banke i zatražite da razgovarate s nadzornikom. Također možete pokušati posjetiti svoju lokalnu podružnicu i zatražiti da razgovarate s nadzornikom. Govorite mirno i pružite činjenice o svom problemu bez umetanja vašeg mišljenja. Recite ljudima s kojima govorite da namjeravate prijaviti banku saveznoj vladi ako vaš problem nije riješen.
Korak
Pronađite odgovarajuću regulatornu agenciju s kojom možete podnijeti žalbu. Ako imate nacionalnu banku, ured kontrolora valute je ispravna agencija. Ako imate račun u državnoj kreditnoj uniji ili banci, morat ćete pronaći agenciju koja to nadzire. Ured kontrolora internetske stranice valute daje pojedinosti o tome kako pronaći takve agencije.
Korak
Podnesite žalbu. Za probleme s nacionalnim bankama, Ured kontrolora valute nudi nekoliko načina za podnošenje pritužbe, uključujući on-line ili putem pošte ili faksiranja pisane pritužbe. Navedite činjenice o svojoj pritužbi i uključite što je moguće više detaljnih informacija, kao što su imena i datumi.
Korak
Pratite žalbu. Dobit ćete potvrdu da je vaša pritužba zaprimljena e-poštom ili poštom. Potvrda će uključivati broj slučaja za vašu pritužbu, koji možete koristiti za provjeru statusa žalbe na mreži. Ured kontrolora kontaktirat će vašu banku i poslati vam pismo u kojem se navode rezultati istrage. Možete se žaliti na ishod vašeg slučaja ako smatrate da ostaje neriješeno. Ured kontrolora valutnog ombudsmana razmatra sve žalbe i donosi konačnu odluku o njima. Ne možete se žaliti na ovu odluku.