Dajte mi to pravo, mudre riječi iz bilo kojeg broja starih vesterna, gangsterskih filmova i ratnih drama. Novo istraživanje potvrđuje ono što mnogi od nas možda neće htjeti priznati: Saslušanje loših vijesti bez puno ublažavanja je najbolji način da se čuju loše vijesti.
Po studijama koje je objavio lingvist Sveučilišta Brigham Young i stručnjak za komunikacije na Sveučilištu u Južnoj Alabami, pretjerano ljubazno ili pažljivo prije nego što je bacio čekić može stvoriti više neizvjesnosti i tjeskobe nego što je potrebno. Prethodna istraživanja bila su usmjerena na to kako olakšati isporuku loših vijesti. Ova studija može potvrditi ono što ste sami mislili ili doživjeli.
Osobito kada su primali informacije o fizičkim činjenicama, kao što je dobivanje vreće na poslu, sudionici su radije otarasili Band-Aid. "Ako negiramo fizičke činjenice, onda nije potreban ili poželjan tampon", rekao je Alan Manning iz BYU-a u priopćenju. "Ako je tvoja kuća u plamenu, samo to želiš znati i izaći. Ili ako imaš rak, voljela bi to znati. Ne želiš da liječnik razgovara oko toga."
Međutim, neke olakšice su prikladne u drugim situacijama. "Neposredno" prekidam s tobom "može biti previše izravan", rekao je Manning. "Ali sve što trebate je" moramo razgovarati "tampon - samo nekoliko sekundi da druga osoba obradi te loše vijesti koje dolaze."
Bilo da ste menadžer koji otkazuje zaposlenika ili izravno prijavljujete dijeljenje nepovoljnog izvješća, razmislite o tome da ne udarate oko grma kada je riječ o teškim stvarnostima. Što prije svi budu na istoj stranici, to prije mogu prijeći na sljedeće ili korektivne korake.