Postupci za podnošenje povratne vize

Vlasnici kartica Visa mogu osporiti transakciju iz više razloga: možda ste primijetili neovlaštene troškove na računu, niste primili robu ili uslugu, ili ste vratili robu, ali nikada niste primili kredit. Kada osporite transakciju, banka kreditne kartice, također poznata kao banka izdavatelj, može u vaše ime pokrenuti Visa povrat sredstava, ali morate slijediti određene postupke.

Većina povratnih uplata Visa mora se dogoditi u roku od 120 dana od transakcije.

Kontaktirajte trgovca

Ako osporavate transakciju koju ste ovlastili, najprije kontaktirajte trgovca kako biste riješili problem. Ako trgovac pristane na kredit u pisanom obliku ili usmeno, morate omogućiti trgovcu 30 kalendarskih dana za izdavanje tog kredita. Ako 31. dan ne postoji kredit, ako trgovac odbije izdati kredit ili ako niste odobrili transakciju, obratite se banci koja je izdala kredit.

Osporavanje transakcije

Kao vlasnik kartice, morate se obratiti tvrtki za izdavanje kreditnih kartica, a ne Visi, da biste osporili transakciju. Imate ograničen vremenski okvir za rad. U većini slučajeva imate 120 kalendarskih dana od datuma transakcije kako biste osporili naknadu prema Visa International Dispute Rules. Možete nazvati, poslati faksom, poslati e-poštom ili poslati e-poštu tvrtki kreditne kartice s obzirom na prirodu vašeg spora.

Neovlaštene transakcije

Ovisno o razlogu vašeg spora, banka izdavatelj može zatražiti da ili popunite i potpišete dokumente o sporu ili dostavite dokaz o kreditu. Za neovlaštenu ili prijevarnu transakciju vaša će banka zatražiti od vas potpisanu izjavu s izjavom da vaša sporna transakcija nije odobrena. Obično, banka izdavatelj će vam poslati obrazac za slanje poštom ili e-poštom koji sadrži podatke o transakciji u kojima se navodi da niste odobrili transakciju.

Ovlašteni poslovi

Za sporove koji se odnose na transakcije koje ste ovlastili, morate predočiti dokaz o dospijeću. Ako ste primili oštećenu ili pogrešnu robu, na primjer, morate predočiti dokaz da je roba vraćena trgovcu. Otpremnica ili zapis o praćenju je idealan.Ako ste otkazali uslugu ili narudžbu robe i trgovac je pristao izdati kredit, onda je dovoljan dokaz kreditna potvrda, pisano priznanje kredita ili kopija vašeg pisma za otkazivanje.