Svijet radi na algoritmima, ali kao što svatko s nevidljivim Netflix recs zna, oni su još daleko od savršenog. Nešto od toga dolazi od jednostavne ljudske pogreške, ali ponekad nije tako jasno. Slučaj: možete dobiti zabranu vraćanja kod određenih trgovaca, jer ste se… vraćali u prošlosti.
Oba Wall Street Journal (paywall) i reket izvijestio je u utorak o trgovini Equation, široko korištenoj usluzi koja prati povrat kupaca u trgovinama kao što su Best Buy, Sephora i Home Depot. Softver dodjeljuje točku vrijednosti različitim stavkama i ponašanjima, a ne nužno na temelju troškova, ali koliko je vjerojatno da će povrat predstavljati prijevaru. Posebno sumnjiva aktivnost uključuje vraćanje visokog postotka onoga što kupujete, vraćanje stavke izvan preporučenog prozora, vraćanje previše stavki u kratkom vremenskom razdoblju i vraćanje bilo čega što se često krade.
Sve se to čini dobro i dobro, sve dok klijenti nisu počeli prijavljivati da su označeni zbog nevinih i dobronamjernih vraćanja u skladu s politikom trgovine. Jedan je čovjek kupio brojne slučajeve mobitela različitih boja, s namjerom da njegovi sinovi izaberu među njima kao dar; kada je pokušao vratiti tri neiskorištena slučaja u Best Buy s računom, bio je obaviješten da, ako ga slijedi, više neće moći kupovati u bilo kojoj Best Buyu godinu dana. "Tri ukupne razmjene čine 87,43 dolara", piše on na Twitteru Wall Street Journal. "Pretpostavljam da gubim mene koji sam proveo 5k na aparatima u 3 slučaja mobitela."
Sa svoje strane, Best Buy kaže da je postavila telefonsku liniju za korisnike koji smatraju da im je nepravedno zabranjen povratak. A ako se brinete o širenju Retail Equation-a, postoji jedna srebrna obloga: tvrtka ne dijeli podatke o kupcima između trgovina, pa ako naiđete na zabranu povrata u jednom, to neće utjecati na kupovinu kod drugih. U međuvremenu, prekriženi prsti algoritam uskoro čisti svoj čin.