Vaš šef, vaš vođa grupe ili vaše izravno izvješće želi učiniti nešto što jednostavno neće raditi. Imate dvije mogućnosti: Odgovorite na njihov prijedlog po točkama u dobro strukturiranoj poruci e-pošte ili im se osobno obratite kako biste objasnili svoju alternativu. Prvi je toliko primamljiv i toliko lakši, ali istraživanja pokazuju da ćete s drugom vjerojatno skloniti svoj put.
Nova studija sa Sveučilišta u Kaliforniji, Berkeley, pogledala je kako razmišljamo o ljudima s kojima se ne slažemo kada komuniciramo o tim idejama. Vrlo kratka verzija je da ćemo vjerojatnije humanizirati osobu iza riječi ako čujemo ideju sa svim tihim navodima koje ljudi daju tijekom osobnog govora. To znači da je vaš stav, vaš ton i kako se zaustavljate svi uvjerljivi elementi koji bi mogli dovesti do neslaganja u vašu korist.
Razlog zbog kojeg to djeluje svodi se na to kako su govorni slojevi u emocionalnim kvalitetama. Iako neki tvrde da su osjećaji u uredu neprofesionalni, istraživači su otkrili da su uvjerljive nesuglasice provedene osobno učinile da je govornik "intelektualniji i emocionalno topliji od onih čija su mišljenja napisana", navodi se u priopćenju. Učinak nije bio ograničen na vizualne interakcije - telefonski razgovori imali su iste ishode. Ukratko, razgovor s šefom vjerojatno će vas podsjetiti da ste i vi osoba.
Naravno, to ne znači da će razgovori licem u lice automatski iznijeti vaše mišljenje. A ako vaši nadzornici pitaju za pisanje prijedloga ili neslaganja, nemojte se povlačiti iz njega jer biste bili uvjerljiviji osobno. No, s obzirom na izbor između pobijanja e-pošte i šanse za dijalog, pokušajte sljedeći put doći do stola ili ureda. Vi i vaš kolega možete otkriti bolji način za nastavak.