Sadržaj:
Primanje lažne naplate na vašoj American Express kreditnoj kartici je uvijek nezgodno, ali posljednje što biste trebali učiniti je jednostavno platiti naknadu. Ako vam je naplaćeno za nešto što niste kupili ili ako se na računu s kreditnom karticom nastavi prikazivati naknada za uslugu koju ste otkazali, imate pravo osporiti naknadu.
Korak
Nazovite broj na poleđini vaše kreditne kartice American Express. Odaberite opciju za razgovor s predstavnikom kada se to zatraži.
Korak
Obavijestite zastupnika da se protivite naplati.
Korak
Pružite predstavniku naziv naplate i stvarnu cijenu te ostale tražene informacije. Predstavnik će imati omotnicu koja sadrži službene obrasce za spor koji su vam poslani.
Korak
Ispunite obrasce poslane vama i pošaljite ih natrag. Oblik obično zahtijeva vaše ime, adresu, broj socijalnog osiguranja i broj kartice, kao i naknadu i cijenu koja se osporava. Svakako uključite sve dokaze, kao što su bilješke, potvrde, transkripcije razgovora ili izjave.
Korak
Ako je vaša kartica registrirana na mreži, možete osporiti i naplatu putem web-mjesta American Express (pogledajte vezu u odjeljku Resursi). U polje "Pretraživanje" na početnoj stranici upišite "osporavanje naplate", pritisnite "Enter", a zatim kliknite "Kako osporiti trošak trgovca?" pod odjeljkom FAQ.