Sadržaj:
- Je li klijent više posla nego posao?
- Plaćaju li oni?
- Je li to jednostavno nije dobro?
- Što nas dovodi do raspada:
Kao slobodnjaci, siguran sam da bismo svi mogli sjediti oko stola, piti u ruci i razgovarati o uobičajenim problemima - osobito problemskim klijentima. Svi smo bili tamo. Uvijek to postoji jedan ili dva ili pet ovisno o sezoni vašeg poslovanja. Njihovi zahtjevi su izvan kontrole ili vam možda nikada, nikada nisu platili na vrijeme (ili blizu vremena). Kada raskidaš kabel i kako to radiš, pogotovo kad se tako žurno vučeš?
Je li klijent više posla nego posao?
Znam da imam problem kada sam više naglašen o klijentu nego o stvarnom poslu koji obavljam za tog klijenta. Nemam problema s visokim očekivanjima. Zapravo, želim ih upoznati. To je način na koji sam izgrađen, i po mom iskustvu otkrivam da mnogi ljudi koji su izgradili vlastiti posao freelancing osjećaju na isti način. Ali želim biti usredotočen na posao i ne hodati po ljuskama od jaja sve vrijeme jer ne znam koju ću "verziju" klijenta dobiti. Ne želim biti usredotočen na klijenta kao osobu i njihove potrebe - ali ponekad to onemogućuje. Osjećate li osjećaj straha kada im se pojavi poruka e-pošte ili kada nazovu? To je nagovještaj za analizu situacije.
Plaćaju li oni?
Ovo je nevjerojatno jednostavno. Ako ne poštuju vaše vrijeme ili svoj rad tako što vam ne plaćaju redovito, vrijeme je da im date pravi korak. Jednom sam imao klijenta koji mi nikada nije plaćao redovito jer je "slanje čeka bilo neugodno." To je isti klijent koji nije htio platiti on-line jer nikad ne stavlja svoje podatke o kreditnoj kartici na internetu (možda je to bio znak?). Kad sam nakon gotovo godinu dana, i nekoliko mjeseci kada su dva računa morala biti plaćena kao jedan, jer joj je poštansko sanduče bilo previše teško da se bavi mjesečno, morao sam se suočiti s njom. Nije ga ljubazno prihvatila, što je bio još jedan znak. Zato što je bila poslovna osoba i očekivala je da će njezin rad biti cijenjen.
Ako netko ne poštuje vaše vrijeme ili vaš rad - i, da budemo jasni, oni to poštovanje pokazuju tako što vam plaćaju na vrijeme - onda nije vrijedno zadržati ih jer ih ionako ne plaćate.
Je li to jednostavno nije dobro?
Jeste li ikada hodali s nekim tako velikim, a ipak nije bilo kemije? Možda je komunikacijski stil kada je u pitanju vaš klijent. Možda ima veze s vizijom njihovog poslovanja. Jednom sam bio angažiran da napravim neki branding za novog klijenta, ali ona uopće nije imala viziju za svoj posao. Dao sam sve od sebe da je inspiriram, ali ako ona ne zna svoj brand, kako joj mogu pomoći? Znate kada izlazite s pogrešnom osobom, a također znate kada ne radi s klijentom.
Što nas dovodi do raspada:
Dakle, kada ste shvatili da morate prekinuti s klijentom, što radite?
- Nemojte paliti mostove
Za razliku od raskida s bukom, cilj je ostati s razumnim prijateljskim i profesionalnim uvjetima s klijentom. Imao sam prošle klijente upućuje mi novi posao koji je odličan (ali budite upozoreni: kao što privlači, pa budite oprezni … samo još jedna lekcija koju sam naučila na teži način).
- Imajte "Razgovor" u bilo kojoj vrsti komunikacije koju najčešće koristite
Je li to klijent s kojim uglavnom razgovaraš telefonom? Oprostite, ali morate razgovarati putem telefona. Učiniti većinu svog poslovanja s njima preko e-pošte? Taj e-mail možete napisati dok sipate koktel. Možete napisati sve svoje pritužbe i zatim ih izbrisati na terapijski način prije nego što napišete stvarni prekid.
- Koristite terapeutski jezik
Jeste li ikada čuli za "I poruke?" osjećam kao da se moj rad kreće u drugom smjeru. osjećam možda će vam bolje poslužiti netko drugi. Nitko vam ne može oduzeti osjećaje osjećati daleko. Također, izbjegavajte riječ "ali". Zaustavlja sve u svojim stazama. Mi smo ožičeni da odmah dobijemo obrambeni stav, tako da preoblikujemo rečenicu (to također uključuje sve sinonime kao što je međutim).
- Brinite o njima i njihovom poslovanju, čak i kad ga završite
Vaša posljednja komunikacija trebala bi pokazati da imate temeljito razumijevanje smjera njihovog poslovanja i da mislite da je super, uzbudljivo i (ovdje umetnite pozitivni pridjev). Trebalo bi također jasno naznačiti da je to između vas profesionalno i ljubazno. Nemoj lagati. Ali, baš kao i svaki prekid, pronađite način da stvari zamislite. Netko mi je jednom dao savjet o sastanku: Ostavite osobu bolje nego što ste ih pronašli. Isto vrijedi i ovdje. Ali ostavi ih.
Otpuštanje klijenata nikada nije zabavno (razbija se ikad zabavno?). Ali to mora biti učinjeno. Naučio sam to na teži način, ali dječak je to naučio.