United Airlines se suočio s apsolutnom noćnom moru za odnose s javnošću, zahvaljujući videu koji je prešao virusom i pokazao da je putnik nasilno vraćen iz zrakoplova. Kao odgovor na to, tvrtka je postavila čitav niz promjena, uključujući značajno povećanje iznosa novca koji će dati putnicima za volontiranje na svom mjestu.
Tvrtka je objavila cjelovito izvješće o tom incidentu, au njega je uključeno 10 promjena koje su izložene, uključujući povećanje "poticaja za kompenzaciju kupaca za dobrovoljno odbijeni ukrcaj do 10.000 dolara". To je mega povećanje u odnosu na prethodnu kapu od 1.350 dolara. On stupa na snagu danas.
Zrakoplovna tvrtka također je napravila nekoliko drugih promjena koje će izravno utjecati na prekomjerne letove, uključujući i one koji ne zahtijevaju kupce koji su već ukrcani da se odreknu svog sjedišta (osim ako to nije sigurnosna briga), smanjujući količinu prekomjernog rezerviranja, kao i stvaranje novog sustava za automatizaciju procesu traženja volontera.
Što se tiče dr. Daoa, čovjeka kojeg smo svi vidjeli brutalno povukli iz aviona, njegov je odvjetnik izrekao izjavu kojom je pohvalio promjene u tvrtki: "I dr. Dao i ja pozdravljamo United zbog brzog rješavanja mnogih pitanja koja su zadesila zadovoljstvo putnika u Sve promjene u politici koje su danas najavljene su putničke, prijateljske i jednostavne, zdravorazumske odluke u Unitedu kako bi se smanjio stres uključen u iskustvo letenja."
Lijepo je vidjeti da tvrtka pravi promjene kako bi spriječila nešto slično u budućnosti, a tko zna, ti si sljedeći Unitedov let koji bi mogao završiti tako što ćeš napraviti malo dodatnog novca.