Jedna od najvećih mana u načinu na koji većina tvrtki promiče radnike je kako ih osposobiti za rukovodeće dužnosti. To su vještine koje većina ljudi treba naučiti, a ne samo da su dobri u drugom skupu vještina. Dobra vijest je da svatko može postati dobar menadžer, ali mnogi kandidati se ne upoznaju s cjelokupnom slikom.
Za one koji rade za napredovanje u hijerarhiji tvrtke, oni razumiju da će se njihovi poslovi pomaknuti prema mnogo više organizacije i papirologije. No, ključno pitanje će uvijek biti o ljudima, za koje piše konzultant Melissa Lamson Inc., trebamo pomoć kad ljudi rade na glavi. Navodi brojne studije koje pokazuju da postoji nepovezanost između toga koliko dobro menadžeri misle da se bave sukobom na radnom mjestu i koliko zaposlenici misle da menadžeri to rade. U jednom, otprilike dvaput više zaposlenika smatralo je da je njihovom upravljanju potrebno poboljšanje u rješavanju sukoba kao i sami menadžeri.
Lamson ističe da se 85 posto zaposlenika na svim razinama bavi sukobima na radnom mjestu, što se čini konzervativnim. Također piše da zaposlenici gotovo tri sata tjedno provode sukobe na poslu, vrijeme koje se može iskoristiti produktivnije. Njezin savjet: Menadžeri novi i iskusni trebaju izričito tražiti obuku za rješavanje neslaganja i problema. Mnogo toga se svodi na smirivanje situacije, pazeći da svaka strana osjeća da je čuje, i podsjeća sve strane da su na kraju u istom timu. Ako menadžer može spriječiti da neki problem dođe do HR-a, svima je praktički zajamčeno da će izvući iz stvari bolje.